SERIES TOP NHỮNG KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN TRONG NGÀNH XUẤT NHẬP KHẨU LOGISTICS

Kỹ năng số 01: Cầu thị, ham học hỏi, biết cách hỏi đúng
Nhân viên mới không mất điểm vì chưa biết,nhân viên mới mất điểm vì chưa đọc gì đã hỏi.

KỸ NĂNG SỐNG SÓT SỐ 1 TRONG NGÀNH XNK LOGISTICS: BIẾT CÁCH HỎI ĐÚNG
Người mới đi làm trong ngành XNK Logistics, không ai bắt bạn phải biết hết ngay từ đầu.
Nhưng có một thứ nếu không học sớm, bạn sẽ rất dễ bị đánh giá là không chịu động não:
Đó là kỹ năng hỏi đúng.
Ví dụ một case rất nhỏ như sau
Bạn nhận được booking của hãng tàu COSCO.
Trên booking có:

• Cảng xếp hàng: SSIT
• Tàu/chuyến: CSCL ATLANTIC OCEAN 060E
• FCL CY cut-off: 04/06/2025
• Full return location: Dong Nai Port
• Nhưng dòng Empty Pickup Location lại đang để trống.

Nếu bạn nhắn ngay cho Leader phụ trách:
“Chị ơi lấy rỗng ở đâu ạ?”
Câu hỏi này không sai, nhưng nó thiếu dữ liệu. Người nghe sẽ phải hỏi ngược lại:
Booking số mấy? Hãng tàu nào? …..

Trong nghề này, hỏi không phải là quăng một cục thắc mắc sang cho người khác xử lý hộ mình. Hỏi đúng là trước khi hỏi, mình đã đọc chứng từ, đã khoanh vùng vấn đề, đã biết mình đang vướng ở điểm nào. Vẫn là case trên, thay vì hỏi:
“Chị ơi lấy rỗng ở đâu ạ?”
Hãy hỏi thế này:
“Chị ơi, em đang kiểm tra booking COSCO số 64189895xx, cont 1x40HC. Trên booking em thấy Full Return Location là Dong Nai Port nhưng mục Empty Pickup Location đang để trống.
Em hiểu là chưa đủ thông tin để điều xe lấy rỗng. Trường hợp này mình cần gửi mail duyệt lệnh cho COSCO để xin lệnh cấp container rỗng, rồi kiểm tra nơi lấy rỗng trên lệnh cấp rỗng đúng không ạ?”

Một câu hỏi có bối cảnh.

• Có số booking.
• Có hãng tàu.
• Có loại cont.
• Có điểm mình đã kiểm tra.
• Có điểm mình chưa chắc.
• Và có hướng xử lý đề xuất.

Người hướng dẫn chỉ cần trả lời:
“Đúng rồi em. Gửi mail duyệt lệnh, sau khi hãng cấp lệnh rỗng thì kiểm tra depot lấy rỗng, gửi booking cho nhà xe ABC…..”

Nhân viên mới không cần tỏ ra mình biết hết nhưng nhân viên mới cần cho người khác thấy rằng:mình có đọc, có nghĩ, có kiểm tra, rồi mới hỏi.
Trong ngành XNK Logistics, hỏi đúng là một kỹ năng rất quan trọng.Vì một câu hỏi đúng giúp tiết kiệm thời gian cho cả team,giúp người hướng dẫn dễ chỉ việc hơn,giúp bạn học nhanh hơn,và quan trọng nhất: giúp người khác tin rằng bạn có tư duy xử lý công việc.
Đúc kết là công thức hỏi đúng cũng khá đơn giản:
         1. Bạn đang xử lý việc gì?
         2. Bạn đã kiểm tra những thông tin nào?
         3. Bạn đang vướng ở điểm nào?
         4. Bạn đang nghĩ hướng xử lý là gì?
         5. Anh/chị Leader xác nhận giúp bạn hướng này đúng chưa?

Ngành này không sợ người mới hỏi nhiều.chỉ sợ hỏi kiểu không đọc gì, không kiểm gì, không nghĩ gì, rồi đẩy nguyên vấn đề cho người khác,muốn đi đường dài trong ngành XNK Logistics, hãy bắt đầu từ một kỹ năng rất nhỏ:Biết cách hỏi đúng.Vì người biết hỏi đúng không chỉ tìm được câu trả lời nhanh hơn, mà còn khiến người khác muốn dạy mình nhiều hơn.